POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
1. Área de entrega
A Encante Joias realiza entregas para endereços localizados no Brasil, de acordo com a disponibilidade apresentada no momento da compra.
Algumas regiões poderão possuir condições, transportadoras ou prazos específicos.
2. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar pelas etapas de separação, conferência, preparação e despacho.
O prazo estimado de entrega informado ao consumidor durante a compra deve considerar as condições aplicáveis ao pedido e ao endereço informado.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega poderá variar conforme:
- CEP de destino;
- Produto adquirido;
- Disponibilidade;
- Modalidade de frete escolhida;
- Transportadora responsável;
- Feriados e finais de semana;
- Condições operacionais ou situações excepcionais.
O prazo ou estimativa aplicável será informado ao consumidor durante o processo de compra.
4. Contagem do prazo
Quando o prazo for apresentado em dias úteis, sábados, domingos e feriados não serão considerados na contagem.
A contagem terá início conforme as informações apresentadas no momento da compra e após a confirmação necessária para processamento do pedido.
5. Código de rastreamento
Quando houver rastreamento disponível, o cliente poderá receber o código ou link correspondente após o despacho.
As informações de rastreamento são atualizadas pela transportadora responsável, podendo existir um intervalo entre a postagem e a primeira atualização.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Rua;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- Outras informações necessárias para localização.
Caso identifique algum erro após finalizar a compra, entre imediatamente em contato pelo e-mail:
Faremos o possível para realizar a alteração antes do envio. Entretanto, depois que o pedido for despachado, poderá não ser possível alterar o endereço.
7. Tentativa de entrega
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora utilizada.
Quando uma entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, destinatário ausente ou outra impossibilidade operacional, o pedido poderá ser encaminhado para retirada, submetido a nova tentativa ou devolvido ao remetente, conforme os procedimentos da transportadora.
Caso isso aconteça, entre em contato conosco para orientação.
8. Atrasos
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados, situações excepcionais poderão afetar o transporte, como:
- Condições climáticas severas;
- Greves;
- Restrições de transporte;
- Problemas logísticos;
- Eventos de força maior;
- Situações operacionais excepcionais das transportadoras.
Isso não afasta os direitos do consumidor relacionados ao cumprimento da oferta e à entrega do produto.
Caso o prazo informado para seu pedido tenha sido ultrapassado, entre em contato pelo e-mail:
9. Pedido constando como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar:
- Com familiares ou outras pessoas no endereço;
- Com porteiros ou recepção;
- Em locais seguros próximos ao endereço onde a encomenda possa ter sido recebida.
Caso o pedido continue não localizado, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@encantejoias.com.br para que possamos auxiliar na verificação junto à transportadora.
10. Produto perdido ou extraviado
Quando confirmado extravio ou perda durante o transporte, a Encante Joias adotará as providências cabíveis para solucionar a situação, respeitando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis ao pedido.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas relacionadas ao envio ou entrega:
Encante Joias
E-mail: suporte@encantejoias.com.br